作為國(guó)內(nèi)煤炭行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，山東中煤集團(tuán)早在2015年就敏銳地意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩的挑戰(zhàn)，集團(tuán)決策層決定通過(guò)引入先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)來(lái)推動(dòng)企業(yè)變革。

在實(shí)施過(guò)程中，中煤集團(tuán)首先建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺(tái)，整合了分散在各部門的生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，管理人員現(xiàn)在能夠?qū)崟r(shí)掌握各礦區(qū)生產(chǎn)情況，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)設(shè)備維護(hù)周期，大幅提升了設(shè)備利用率和安全生產(chǎn)水平。

集團(tuán)開(kāi)發(fā)了移動(dòng)辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了審批流程的電子化。原本需要數(shù)天才能完成的跨部門審批，現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)端即可在幾小時(shí)內(nèi)完成。這不僅提高了工作效率，更為疫情期間的遠(yuǎn)程辦公提供了有力支撐。

在客戶服務(wù)方面，中煤集團(tuán)搭建了基于云計(jì)算的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，銷售人員可以實(shí)時(shí)跟蹤客戶需求，及時(shí)響應(yīng)訂單變更，客戶滿意度顯著提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)上線后，客戶投訴率降低了35%，訂單處理效率提高了50%。

最值得稱道的是，中煤集團(tuán)還建立了智慧物流平臺(tái)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸車輛的實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能調(diào)度。這一創(chuàng)新不僅優(yōu)化了運(yùn)輸路線，減少了空載率，還實(shí)現(xiàn)了煤炭運(yùn)輸全過(guò)程的透明化管理。

通過(guò)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，山東中煤集團(tuán)不僅實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管理效率的顯著提升，更在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了先機(jī)。這一成功案例證明，傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非遙不可及，關(guān)鍵在于企業(yè)是否具備擁抱變革的決心和正確的實(shí)施路徑。